Hướng dẫn yêu cầu xóa tài khoản

Bạn có thể xóa tài khoản theo 2 cách: Cách 1 thực hiện trực tiếp trong ứng dụng (trong phần Cài đặt) hoặc Cách 2 gửi yêu cầu qua phần Hỗ trợ/Contact Us. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết và mẫu thư liên hệ.

Cách 1 — Xóa tài khoản trong ứng dụng (Cài đặt)

Mở ứng dụng và đăng nhập bằng tài khoản của bạn.
Vào Menu hoặc biểu tượng Tài khoản / Hồ sơ (thường ở góc trên cùng bên phải).
Chọn Cài đặt → Quyền riêng tư & bảo mật hoặc mục tương tự.
Tìm mục Xóa tài khoản hoặc Deactivate / Delete account và chọn nó.
Đọc kỹ cảnh báo trước khi xóa: hệ thống sẽ hiển thị các hậu quả như mất dữ liệu, không thể khôi phục, danh sách chặn, lịch sử chat (nếu có) sẽ bị xoá hoặc ẩn.
Sau khi xác nhận, hệ thống có thể yêu cầu bạn nhập lại mật khẩu hoặc mã xác thực (OTP) để đảm bảo chủ tài khoản thực sự thực hiện thao tác.
Xác nhận lần cuối (nhấn Xóa tài khoản hoặc Confirm).

Cách 2 — Yêu cầu xóa tài khoản qua phần Hỗ trợ (Contact Support)

Nếu bạn không thể xóa trong ứng dụng hoặc muốn nhờ đội ngũ hỗ trợ xử lý, hãy gửi yêu cầu qua mục Hỗ trợ trong ứng dụng hoặc gửi email đến [email protected] (thay bằng địa chỉ thật của bạn).

Thông tin cần cung cấp

Tên tài khoản / tên hiển thị
Email đăng ký hoặc số điện thoại liên kết
ID người dùng (nếu có)
Lý do muốn xóa tài khoản (không bắt buộc nhưng hữu ích)
Bằng chứng quyền sở hữu (nếu cần): ví dụ mã OTP, ảnh chụp màn hình trang hồ sơ khi hệ thống yêu cầu)

Mẫu yêu cầu (Email / Form)

Tiêu đề: Yêu cầu xóa tài khoản / Delete my account

Nội dung:
Kính gửi Đội ngũ Hỗ trợ,

Tôi muốn yêu cầu xóa tài khoản của tôi trên ứng dụng "[Tên ứng dụng]" với thông tin sau:

Tên hiển thị: Nguyen Van A
Email đăng ký: [email protected]
ID người dùng: 123456789 (nếu có)
Lý do (tùy chọn): Không còn sử dụng / Bảo mật

Xin vui lòng hướng dẫn tôi các bước xác nhận nếu cần. Cảm ơn đội ngũ hỗ trợ.

Trân trọng,
[Họ tên]

Quy trình xử lý & thời gian

Nhận yêu cầu: chúng tôi sẽ tự động phản hồi xác nhận khi nhận được yêu cầu.
Xác minh: đội ngũ có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin để xác minh quyền sở hữu (mật khẩu, mã OTP, hoặc thông tin hồ sơ).
Xử lý xóa: sau khi xác minh, yêu cầu xóa sẽ được xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc (thời gian có thể thay đổi tuỳ quy định của từng dịch vụ).
Hoàn tất: bạn sẽ nhận email/ thông báo khi tài khoản đã bị xóa.

Hệ quả khi xóa tài khoản:

Mất truy cập vào lịch sử tin nhắn, danh sách bạn bè, dữ liệu hồ sơ (nếu không có bản sao lưu).
Không thể khôi phục tài khoản sau khi xóa vĩnh viễn (trừ khi dịch vụ có chính sách cho phép khôi phục trong khoảng thời gian ngắn).

Khôi phục & Hủy yêu cầu xóa

Nếu bạn thay đổi ý định trong khi yêu cầu đang được xử lý, vui lòng liên hệ ngay với [email protected] và cung cấp tiêu đề email cùng ID người dùng để hủy bỏ yêu cầu xóa (nếu quá trình xóa chưa hoàn tất).